Hace unos días con motivo de organizar un networking con unos empresarios del sector  termal, comentabamos que los objetivos de la calidad en un balneario más sencillos son fidelizar al cliente para que repita y sirva de mensaje para atraer a otros y llevar a cabo una buena gestión de los recursos. Con clientes bien gestionados se garantiza la supervivencia y el desarrollo empresarial. Nada mejor para conseguir la satisfacción del cliente que conocer sus requerimientos y necesidades y prestar servicios en línea con sus expectativas.

Porque hablar de Calidad en los Balnearios es hablar de calidad en los servicios y dentro de éstos los especificamente servicios turisticos y sanitarios y es indispensable si queremos hablar de gestión moderna en las empresas balnearias.

Hay que pensar que la base de la implantación de un sistema de calidad en cualquier empresa en el Plan estratégico de Calidad y esto pasa por elegir el modelo a seguir, evaluar objetivamente la situación actual complementando la visión del cliente, los procesos internos, conocer los puntos fuertes y los puntos débiles, formular el Plan Estratégico , dividido en proyectos específicos que describan objetivos, actividades y calendarios.

Me llamó la atención el margen de interés demostrado por la realización del networking que venimos realizando para el empresariado termal, una puesta a punto sobre las estrategias de planificación europeas para la un mejor conocimiento de la calidad turistica del establecimiento hotelero y balneario que rigen en la UE.

Indiscutiblemente la calidad como estrategia de gestión del Turismo Termal pasa por la evaluación del propio  concepto de calidad,un análisis de los objetivos del balneario y la estandarización de las normas de calidad.Digamos que la iniciativa de implantar una estandar de  calidad europea  proporciona transparencia y competitividad empresarial. Con este certificado acredita los buenos servicios del balneario a nivel internacional. Esto supone una  garantía de calidad tanto para el turista  como para los tour operadores que recomiendan el establecimiento balneario.

En estos momentos donde la palabra ” crisis ” mantiene en constante alerta al sector turíticos, este tipo de encuentros resulta altamente gratificante.  Mantener los niveles de preparación y actualización en calidad termal es un síntoma de que el sector crece, mejora servicios y mantiene su status de competitividad. Tal vez por ese motivo  este tipo de encuentros resulta altamente gratificante. Prometimos repetir la experiencia  en septiembre.

Para cualquier información puedes escribir a grupotermas@termasworld.com